Comprendre dans le contexte réel
Observer les usages, les processus, les dépendances applicatives et les contraintes qui n’apparaissent pas toujours dans un ticket ou une session distante.
SERVICE TECKINFO
Support sur site
Une expertise logicielle qui sait aussi être présente sur le terrain lorsque le contexte, le déploiement, la migration, l’intégration ou l’accompagnement des équipes l’exigent.
Expertise logicielle sur siteDéploiement & mise en serviceAssistance & adoptionConseil & coordination
← Retour aux services
LE TERRAIN, QUAND LE LOGICIEL DOIT RENCONTRER LA RÉALITÉ MÉTIER
Certaines situations gagnent à être traitées directement aux côtés des équipes : mise en production, déploiement, migration, intégration, évolution applicative, accompagnement au changement ou difficulté logicielle qui ne peut pas être comprise correctement hors de son contexte d’usage.
TECKINFO reste dans son cœur de métier : le logiciel, les applications, l’architecture, l’intégration, la cybersécurité, le conseil et l’accompagnement. La présence sur site permet de rapprocher l’expertise technique de la réalité métier, sans transformer TECKINFO en société de maintenance matérielle. Les intervenants TECKINFO restent organisés, dirigés et supervisés par TECKINFO ; la présence sur site ne constitue jamais une mise à disposition de personnel.
Agir sur le logiciel
Configurer, déployer, intégrer, tester, corriger ou accompagner une évolution dans le périmètre logiciel maîtrisé et autorisé.
Accompagner les équipes
Travailler avec les métiers, la DSI, les utilisateurs et les autres intervenants afin que la solution soit comprise, adoptée et exploitable.
CE QUE NOUS POUVONS FAIRE SUR SITE
La présence terrain n’est pas une finalité. Elle est utilisée lorsqu’elle améliore réellement la compréhension, la mise en œuvre ou l’adoption d’une solution logicielle.
Diagnostic applicatif
Analyser un comportement, une configuration, un usage ou une anomalie directement dans l’environnement opérationnel du client.
Mise en production
Préparer et accompagner l’installation, la configuration, l’activation et les tests d’acceptation convenus d’une solution logicielle ou d’une nouvelle version. Ces tests ne constituent pas une certification réglementaire.
Évolution maîtrisée
Accompagner une migration applicative, une reprise de données, un changement de version ou une transition vers une nouvelle organisation logicielle.
Systèmes qui doivent dialoguer
Travailler sur les API, connecteurs, échanges de données, identités, droits, interfaces et dépendances entre applications.
Adoption et assistance
Accompagner les utilisateurs, expliquer les changements, recueillir les difficultés réelles et faciliter une prise en main maîtrisée de la solution.
Décider avec le terrain
Conduire des ateliers strictement liés à la mission, analyser une situation, proposer des pistes et recommandations et aider le client à choisir une trajectoire réaliste. Ces ateliers restent accessoires à la mission et ne sont pas commercialisés séparément.
MATÉRIEL & INFRASTRUCTURE PHYSIQUE : CONSEILLER, ORIENTER, COORDONNER — PAS INTERVENIR
TECKINFO peut analyser un besoin matériel, définir des contraintes, présenter et comparer des options et vérifier leur cohérence avec les logiciels et l’architecture. Le choix final et la contractualisation du prestataire technique appartiennent toujours au client. TECKINFO ne réalise pas les opérations physiques de maintenance, de réparation, de câblage ou de remplacement matériel.
TECKINFO PEUT
- analyser le besoin et ses impacts sur le logiciel ;
- définir les prérequis, contraintes et caractéristiques attendues ;
- proposer des pistes et recommandations techniques ;
- évaluer la compatibilité avec l’architecture et les applications ;
- coordonner la partie logicielle avec les autres intervenants.
PRESTATAIRE TECHNIQUE SPÉCIALISÉ CHOISI PAR LE CLIENT
- est choisi et contracté directement par le client ;
- prend en charge les opérations relevant du matériel ;
- réalise les installations et interventions physiques nécessaires ;
- assure les travaux de câblage ou d’infrastructure physique ;
- effectue les remplacements, réparations et maintenances matérielles dans son propre périmètre de responsabilité.
DE LA DEMANDE À UNE SOLUTION LOGICIELLE OPÉRATIONNELLE
Une présence sur site utile commence par un objectif clair et se termine par une situation comprise, testée, documentée et transmissible.
Qualifier
Besoin métier, impact, urgence, utilisateurs, application et résultat attendu.
Préparer
Versions, environnements, autorisation écrite préalable du client, droits d’accès, prérequis, sauvegardes, droits/licences de tiers et interlocuteurs.
Comprendre sur place
Observer les usages, flux, dépendances et contraintes réellement rencontrées.
Agir sur le logiciel
Configurer, déployer, intégrer, corriger ou ajuster dans le périmètre autorisé.
Valider
Tester le fonctionnement technique et fonctionnel avec les parties concernées.
Accompagner
Expliquer, transmettre et aider les équipes à prendre en main la solution.
Tracer & suivre
Documenter les actions, décisions, tests, points ouverts et recommandations.
AVANT, PENDANT ET APRÈS LA PRÉSENCE SUR SITE
Toute présence sur site est encadrée par un contrat ou SOW définissant le lieu, les dates, le périmètre, les livrables, les accès autorisés, les responsabilités et la procédure de changement. Les équipes TECKINFO restent sous la direction de TECKINFO.
AVANT — ARRIVER AVEC UN OBJECTIF
- clarifier le besoin métier et le résultat attendu ;
- identifier les applications, versions et environnements concernés ;
- obtenir l’autorisation écrite préalable du client pour tout accès aux systèmes, comptes ou données ;
- vérifier les droits, licences et autorisations nécessaires sur les logiciels, données, API, Cloud et services tiers ;
- définir les validations, sauvegardes et éventuels plans de retour arrière ;
- encadrer les données personnelles, la confidentialité et le DPA lorsque la PDPA l’exige ;
- vérifier les autorisations de travail et conditions de mission applicables aux intervenants, ainsi que les règles d’accès et de sécurité du site client ;
- coordonner les personnes qui doivent être disponibles.
PENDANT — AGIR DANS LE BON PÉRIMÈTRE
- comprendre les usages avant de modifier ;
- agir uniquement sur les composants logiciels autorisés ;
- ne réaliser aucune intervention matérielle physique ;
- n’effectuer aucun test offensif, interception, pentest, VA ou Managed SOC sans périmètre contractuel distinct et autorisation applicable ;
- limiter l’impact sur l’activité et les autres utilisateurs ;
- tester avec les personnes réellement concernées ;
- partager les constats et décisions au fur et à mesure.
APRÈS — TRANSMETTRE ET SUIVRE
- documenter les configurations et actions effectuées ;
- formaliser les tests et résultats obtenus ;
- transmettre les consignes utiles aux équipes ;
- identifier les actions restant ouvertes ;
- proposer les améliorations ou étapes suivantes si nécessaire.
UNE PRÉSENCE ADAPTÉE AU BESOIN
Une expertise ponctuelle sur site lorsqu’un sujet logiciel nécessite une compréhension directe du contexte.
Présence renforcée lors d’une mise en production, d’un lancement ou d’un changement applicatif important.
Accompagnement terrain pendant une transition afin de mieux maîtriser les usages et de soutenir les objectifs de continuité métier.
Combiner expertise distante et présence sur site lorsque cette organisation apporte le meilleur niveau de service.
LE TERRAIN RESTE CONNECTÉ À L’ÉCOSYSTÈME DU CLIENT
La présence physique n’isole pas l’expert. Elle doit au contraire rapprocher les métiers, la DSI et les autres acteurs autour d’une même compréhension de la solution.
ÉCOSYSTÈME CLIENT
- Utilisateurs et équipes métier
- Responsables applicatifs
- DSI et équipes IT
- Sécurité, identité et gouvernance
EXPERTISE LOGICIELLE
TECKINFO SUR SITE
TECKINFO SUR SITE
ÉCOSYSTÈME DE LA SOLUTION
- Éditeurs et intégrateurs
- Cloud, hébergement et services externes
- Experts spécialisés lorsque nécessaire
- Prestataires techniques choisis et contractés par le client pour les besoins matériels
UNE INTERVENTION LOGICIELLE DOIT LAISSER UNE TRACE EXPLOITABLE
La valeur de l’intervention ne doit pas disparaître lorsque l’expert quitte le site. Les éléments utiles doivent pouvoir être retrouvés, compris et transmis.
Qui est intervenu et quandApplication ou service concernéContexte, environnement et versionObjectif et constatsActions logicielles effectuéesConfigurations ou paramètres modifiésTests et validations réalisésSuites et recommandations
CE QUE CETTE PRÉSENCE DOIT APPORTER
Comprendre les usages et contraintes directement là où le logiciel est utilisé.
Améliorer la maîtrise des déploiements, migrations et évolutions avec les équipes concernées.
Expliquer, accompagner et corriger les difficultés au moment où elles apparaissent réellement.
Relier les métiers, la DSI, les éditeurs et les partenaires sans diluer les responsabilités.
Le logiciel doit s’adapter au terrain. Notre expertise sait aussi y être présente.
TECKINFO peut intervenir directement aux côtés de vos équipes pour déployer, intégrer, faire évoluer et accompagner vos solutions logicielles. Lorsque le besoin sort de notre cœur de métier, TECKINFO peut analyser le besoin, comparer des options et conseiller le client ; le choix et la contractualisation du prestataire appartiennent toujours au client.
WHEN SOFTWARE NEEDS TO MEET BUSINESS REALITY ON SITE
Some situations are better handled directly alongside the teams involved: go-live, deployment, migration, integration, application evolution, change support, or a software issue that cannot be properly understood outside its real usage context.
TECKINFO stays within its core expertise: software, applications, architecture, integration, cybersecurity, consulting and user support. Being on site brings technical expertise closer to business reality without turning TECKINFO into a hardware maintenance company. TECKINFO personnel remain organised, directed and supervised by TECKINFO; on-site presence never constitutes staff supply or personnel placement.
Understand the real context
Observe actual usage, processes, application dependencies and constraints that do not always appear in a ticket or a remote session.
Act on the software
Configure, deploy, integrate, test, correct or support an evolution within the authorised software scope.
Support the teams
Work with business teams, IT, users and other stakeholders so the solution is understood, adopted and operational.
WHAT WE CAN DO ON SITE
On-site presence is not an end in itself. We use it when it genuinely improves the understanding, implementation or adoption of a software solution.
Application diagnosis
Analyse behaviour, configuration, usage or an anomaly directly within the client’s operational environment.
Go-live
Prepare and support the installation, configuration, activation and agreed acceptance testing of a software solution or a new version. These tests do not constitute regulatory certification.
Controlled evolution
Support an application migration, data transfer, version change or transition to a new software organisation.
Systems that need to work together
Work on APIs, connectors, data exchanges, identities, permissions, interfaces and dependencies between applications.
Adoption and assistance
Support users, explain changes, capture real difficulties and help teams take ownership of the solution.
Make decisions with real-world context
Run workshops strictly related to the engagement, analyse a situation, propose options and recommendations, and help the client choose a realistic path forward. These workshops remain ancillary to the engagement and are not offered separately.
HARDWARE & PHYSICAL INFRASTRUCTURE: ADVISE, GUIDE, COORDINATE — NOT PERFORM THE WORK
TECKINFO can analyse a hardware requirement, define constraints, present and compare options, and verify their consistency with the software and architecture. The final choice and contracting of any technical provider always belong to the client. TECKINFO does not perform physical maintenance, repair, cabling or hardware replacement work.
TECKINFO CAN
- analyse the requirement and its impact on the software;
- define prerequisites, constraints and expected characteristics;
- provide technical options and recommendations;
- assess compatibility with the architecture and applications;
- coordinate the software scope with the other stakeholders.
SPECIALIST TECHNICAL PROVIDER CHOSEN BY THE CLIENT
- is selected and contracted directly by the client;
- handles work relating to hardware;
- carries out the required physical installation and intervention work;
- performs cabling or physical infrastructure work;
- handles hardware replacement, repair and maintenance within its own scope of responsibility.
FROM REQUEST TO AN OPERATIONAL SOFTWARE SOLUTION
A useful on-site engagement starts with a clear objective and ends with a situation that is understood, tested, documented and transferable.
Qualify
Business need, impact, urgency, users, application and expected outcome.
Prepare
Versions, environments, the client’s prior written authorisation, access rights, prerequisites, backups, third-party rights/licences and stakeholders.
Understand on site
Observe actual usage, flows, dependencies and constraints in the real working context.
Act on the software
Configure, deploy, integrate, correct or adjust within the authorised scope.
Validate
Test technical and functional operation with the relevant stakeholders.
Support adoption
Explain, transfer knowledge and help teams take ownership of the solution.
Document & follow up
Record actions, decisions, tests, open points and recommendations.
BEFORE, DURING AND AFTER THE ON-SITE PRESENCE
Every on-site engagement is governed by a contract or SOW defining location, dates, scope, deliverables, authorised access, responsibilities and the change process. TECKINFO teams remain under TECKINFO’s direction.
BEFORE — ARRIVE WITH A CLEAR OBJECTIVE
- clarify the business need and expected outcome;
- identify the applications, versions and environments involved;
- obtain the client’s prior written authorisation for any access to systems, accounts or data;
- verify the necessary rights, licences and authorisations for software, data, APIs, Cloud and third-party services;
- define validation steps, backups and any rollback plan;
- govern personal data, confidentiality and a DPA where required by the PDPA;
- verify applicable work authorisations and mission conditions for personnel, together with the client site’s access and safety rules;
- coordinate the people who need to be available.
DURING — ACT WITHIN THE RIGHT SCOPE
- understand usage before making changes;
- act only on authorised software components;
- perform no physical hardware intervention;
- perform no offensive testing, interception, pentest, VA or Managed SOC activity without a separate contractual scope and applicable authorisation;
- limit impact on operations and other users;
- test with the people actually concerned;
- share findings and decisions as the work progresses.
AFTER — TRANSFER AND FOLLOW UP
- document configurations and actions performed;
- formalise the tests and results obtained;
- transfer useful instructions to the teams;
- identify any actions that remain open;
- propose improvements or next steps where appropriate.
AN ON-SITE PRESENCE ADAPTED TO THE NEED
Focused on-site expertise when a software issue requires direct understanding of the operating context.
Reinforced presence during a production launch, rollout or significant application change.
On-site support during a transition to improve control of user adoption and support business continuity objectives.
Combine remote expertise and on-site presence when that model provides the best level of service.
ON-SITE EXPERTISE REMAINS CONNECTED TO THE CLIENT’S ECOSYSTEM
Physical presence does not isolate the expert. It should bring business teams, IT and the other stakeholders closer together around a shared understanding of the solution.
CLIENT ECOSYSTEM
- Users and business teams
- Application owners
- IT department and IT teams
- Security, identity and governance
TECKINFO
SOFTWARE EXPERTISE
ON SITE
SOFTWARE EXPERTISE
ON SITE
SOLUTION ECOSYSTEM
- Publishers and integrators
- Cloud, hosting and external services
- Specialist experts when required
- Technical providers chosen and contracted by the client for hardware requirements
A SOFTWARE ENGAGEMENT MUST LEAVE AN USABLE RECORD
The value of the intervention must not disappear when the expert leaves the site. Useful information should remain available, understandable and transferable.
Who intervened and whenApplication or service concernedContext, environment and versionObjective and findingsSoftware actions performedConfigurations or parameters changedTests and validations completedFollow-up actions and recommendations
WHAT THIS PRESENCE SHOULD DELIVER
Closer to real usage
Understand how the software is actually used and the constraints surrounding it.
More controlled go-lives
Improve control of deployments, migrations and application evolutions alongside the teams concerned.
Better user adoption
Explain, support and address difficulties when and where they actually occur.
Clearer coordination
Connect business teams, IT, publishers and partners without blurring responsibilities.
Software must adapt to the reality on the ground. Our expertise can be there too.
TECKINFO can work directly alongside your teams to deploy, integrate, evolve and support your software solutions. When a requirement falls outside our core expertise, TECKINFO can analyse the need, compare options and advise the client; the choice and contracting of any provider always belong to the client.
เมื่อซอฟต์แวร์ต้องพบกับความเป็นจริงของงาน ณ สถานที่
บางสถานการณ์จะจัดการได้ดีกว่าเมื่อผู้เชี่ยวชาญทำงานเคียงข้างทีมโดยตรง เช่น การขึ้นระบบจริง การติดตั้งใช้งาน การย้ายระบบ การบูรณาการ การพัฒนาแอปพลิเคชัน การบริหารการเปลี่ยนแปลง หรือปัญหาด้านซอฟต์แวร์ที่ไม่สามารถเข้าใจได้อย่างถูกต้องหากแยกออกจากบริบทการใช้งานจริง
TECKINFO ยังคงมุ่งเน้นในความเชี่ยวชาญหลักของเรา ได้แก่ ซอฟต์แวร์ แอปพลิเคชัน สถาปัตยกรรม การบูรณาการ ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ ที่ปรึกษา และการสนับสนุน การอยู่ ณ สถานที่ช่วยเชื่อมความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเข้ากับความเป็นจริงของงาน โดยไม่ทำให้ TECKINFO กลายเป็นผู้ให้บริการบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ บุคลากรของ TECKINFO ยังคงอยู่ภายใต้การจัดการ การกำกับ และการควบคุมของ TECKINFO และการทำงาน ณ สถานที่ไม่ใช่การจัดหาหรือให้ยืมบุคลากรแก่ลูกค้า
เข้าใจจากบริบทจริง
สังเกตวิธีใช้งาน กระบวนการ ความเชื่อมโยงของแอปพลิเคชัน และข้อจำกัดที่อาจไม่ปรากฏในทิกเก็ตหรือการสนับสนุนระยะไกล
ดำเนินการกับซอฟต์แวร์
กำหนดค่า ติดตั้งใช้งาน บูรณาการ ทดสอบ แก้ไข หรือสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง ภายในขอบเขตซอฟต์แวร์ที่ TECKINFO เชี่ยวชาญและได้รับอนุญาต
สนับสนุนทีมงาน
ทำงานร่วมกับฝ่ายธุรกิจ ฝ่าย IT ผู้ใช้งาน และผู้เกี่ยวข้องอื่น ๆ เพื่อให้โซลูชันได้รับความเข้าใจ ถูกนำไปใช้ และสามารถใช้งานได้จริง
สิ่งที่เราสามารถทำได้ ณ สถานที่
การอยู่ ณ สถานที่ไม่ใช่เป้าหมายในตัวมันเอง แต่ใช้เมื่อช่วยให้เข้าใจ นำไปใช้ หรือทำให้โซลูชันซอฟต์แวร์ได้รับการยอมรับได้ดีขึ้นอย่างแท้จริง
วิเคราะห์ปัญหาแอปพลิเคชัน
วิเคราะห์พฤติกรรม การกำหนดค่า การใช้งาน หรือความผิดปกติภายในสภาพแวดล้อมปฏิบัติงานจริงของลูกค้า
ขึ้นระบบจริง
เตรียมและสนับสนุนการติดตั้ง การกำหนดค่า การเปิดใช้งาน และการทดสอบเพื่อการยอมรับตามที่ตกลงของโซลูชันซอฟต์แวร์หรือเวอร์ชันใหม่ การทดสอบดังกล่าวไม่ถือเป็นการรับรองตามกฎระเบียบ
เปลี่ยนแปลงอย่างมีการควบคุม
สนับสนุนการย้ายแอปพลิเคชัน การย้ายหรือรับช่วงข้อมูล การเปลี่ยนเวอร์ชัน หรือการเปลี่ยนผ่านไปสู่รูปแบบซอฟต์แวร์ใหม่
ทำให้ระบบสื่อสารกันได้
ทำงานกับ API ตัวเชื่อมต่อ การแลกเปลี่ยนข้อมูล อัตลักษณ์ สิทธิ์ อินเทอร์เฟซ และความเชื่อมโยงระหว่างแอปพลิเคชัน
การนำไปใช้และการสนับสนุน
สนับสนุนผู้ใช้งาน อธิบายการเปลี่ยนแปลง รับฟังปัญหาที่เกิดขึ้นจริง และช่วยให้การเริ่มใช้งานโซลูชันเป็นไปอย่างมั่นใจ
ตัดสินใจจากความเป็นจริงของหน้างาน
จัดเวิร์กช็อปที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับภารกิจ วิเคราะห์สถานการณ์ เสนอแนวทางและคำแนะนำ และช่วยลูกค้าเลือกเส้นทางที่เหมาะสมและเป็นไปได้จริง เวิร์กช็อปดังกล่าวเป็นส่วนประกอบของภารกิจและไม่จำหน่ายแยกต่างหาก
ฮาร์ดแวร์และโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพ: ให้คำปรึกษา ชี้แนวทาง และประสานงาน — แต่ไม่ดำเนินการเอง
TECKINFO สามารถวิเคราะห์ความต้องการด้านฮาร์ดแวร์ กำหนดข้อจำกัด นำเสนอและเปรียบเทียบทางเลือก และตรวจสอบความสอดคล้องกับซอฟต์แวร์และสถาปัตยกรรมได้ การเลือกและการทำสัญญากับผู้ให้บริการทางเทคนิคเป็นสิทธิ์ของลูกค้าเสมอ TECKINFO ไม่ดำเนินงานทางกายภาพด้านการบำรุงรักษา การซ่อมแซม การเดินสาย หรือการเปลี่ยนอุปกรณ์เอง
สิ่งที่ TECKINFO สามารถทำได้
- วิเคราะห์ความต้องการและผลกระทบต่อซอฟต์แวร์
- กำหนดข้อกำหนดเบื้องต้น ข้อจำกัด และคุณลักษณะที่ต้องการ
- เสนอแนวทางและคำแนะนำทางเทคนิค
- ประเมินความเข้ากันได้กับสถาปัตยกรรมและแอปพลิเคชัน
- ประสานงานส่วนซอฟต์แวร์กับผู้เกี่ยวข้องรายอื่น
ผู้ให้บริการทางเทคนิคเฉพาะทางที่ลูกค้าเลือก
- ลูกค้าเป็นผู้เลือกและทำสัญญาโดยตรง
- รับผิดชอบงานที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์
- ดำเนินการติดตั้งและงานทางกายภาพที่จำเป็น
- ดำเนินงานเดินสายหรือโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพ
- ดำเนินการเปลี่ยน ซ่อม และบำรุงรักษาอุปกรณ์ภายใต้ขอบเขตความรับผิดชอบของตนเอง
จากความต้องการสู่โซลูชันซอฟต์แวร์ที่พร้อมใช้งานจริง
การอยู่ ณ สถานที่ที่มีประโยชน์ต้องเริ่มจากเป้าหมายที่ชัดเจน และจบด้วยสถานการณ์ที่เข้าใจแล้ว ผ่านการทดสอบ มีเอกสาร และสามารถถ่ายทอดต่อได้
ระบุความต้องการ
ความต้องการทางธุรกิจ ผลกระทบ ความเร่งด่วน ผู้ใช้งาน แอปพลิเคชัน และผลลัพธ์ที่คาดหวัง
เตรียมพร้อม
เวอร์ชัน สภาพแวดล้อม หนังสืออนุญาตล่วงหน้าจากลูกค้า สิทธิ์เข้าถึง ข้อกำหนดเบื้องต้น การสำรองข้อมูล สิทธิ์/ใบอนุญาตของบุคคลที่สาม และผู้ประสานงาน
ทำความเข้าใจ ณ สถานที่
สังเกตการใช้งาน การไหลของข้อมูล ความเชื่อมโยง และข้อจำกัดที่เกิดขึ้นจริง
ดำเนินการกับซอฟต์แวร์
กำหนดค่า ติดตั้งใช้งาน บูรณาการ แก้ไข หรือปรับแต่งภายในขอบเขตที่ได้รับอนุญาต
ตรวจสอบผล
ทดสอบการทำงานทั้งด้านเทคนิคและการใช้งานร่วมกับผู้เกี่ยวข้อง
สนับสนุนการใช้งาน
อธิบาย ถ่ายทอด และช่วยให้ทีมสามารถใช้งานโซลูชันได้อย่างมั่นใจ
บันทึกและติดตาม
บันทึกการดำเนินการ การตัดสินใจ การทดสอบ ประเด็นคงค้าง และคำแนะนำ
ก่อน ระหว่าง และหลังการอยู่ ณ สถานที่
ทุกภารกิจ ณ สถานที่ต้องอยู่ภายใต้สัญญาหรือ SOW ที่กำหนดสถานที่ วันที่ ขอบเขต ผลงานที่ส่งมอบ สิทธิ์เข้าถึงที่ได้รับอนุญาต ความรับผิดชอบ และขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน ทีมของ TECKINFO ยังคงอยู่ภายใต้การกำกับของ TECKINFO
ก่อน — ไปพร้อมเป้าหมายที่ชัดเจน
- ชี้แจงความต้องการทางธุรกิจและผลลัพธ์ที่คาดหวัง
- ระบุแอปพลิเคชัน เวอร์ชัน และสภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง
- ได้รับหนังสืออนุญาตล่วงหน้าจากลูกค้าก่อนเข้าถึงระบบ บัญชี หรือข้อมูลใด ๆ
- ตรวจสอบสิทธิ์ ใบอนุญาต และการอนุญาตที่จำเป็นสำหรับซอฟต์แวร์ ข้อมูล API Cloud และบริการของบุคคลที่สาม
- กำหนดวิธีตรวจสอบผล การสำรองข้อมูล และแผนย้อนกลับหากจำเป็น
- กำหนดกรอบการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล การรักษาความลับ และ DPA เมื่อ PDPA กำหนด
- ตรวจสอบใบอนุญาตทำงานและเงื่อนไขภารกิจที่ใช้กับผู้ปฏิบัติงาน รวมถึงกฎการเข้าถึงและความปลอดภัยของสถานที่ลูกค้า
- ประสานบุคคลที่ต้องพร้อมให้ข้อมูลหรือร่วมตัดสินใจ
ระหว่าง — ดำเนินการภายในขอบเขตที่ถูกต้อง
- ทำความเข้าใจการใช้งานก่อนทำการเปลี่ยนแปลง
- ดำเนินการเฉพาะส่วนซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาต
- ไม่ดำเนินการทางกายภาพกับฮาร์ดแวร์
- ไม่ดำเนินการทดสอบเชิงรุก การดักรับข้อมูล pentest, VA หรือ Managed SOC โดยไม่มีขอบเขตสัญญาแยกต่างหากและการอนุญาตที่เกี่ยวข้อง
- ลดผลกระทบต่อการดำเนินงานและผู้ใช้งานรายอื่น
- ทดสอบร่วมกับผู้ใช้งานหรือผู้เกี่ยวข้องจริง
- สื่อสารข้อค้นพบและการตัดสินใจอย่างต่อเนื่อง
หลัง — ถ่ายทอดและติดตาม
- บันทึกการกำหนดค่าและการดำเนินการที่ทำไว้
- จัดทำผลการทดสอบและผลลัพธ์ที่ได้รับ
- ถ่ายทอดแนวทางที่จำเป็นให้กับทีม
- ระบุประเด็นหรือการดำเนินการที่ยังคงค้างอยู่
- เสนอการปรับปรุงหรือขั้นตอนถัดไปเมื่อจำเป็น
รูปแบบการอยู่ ณ สถานที่ที่เหมาะกับความต้องการ
ส่งผู้เชี่ยวชาญไป ณ สถานที่เป็นครั้งคราว เมื่อประเด็นด้านซอฟต์แวร์จำเป็นต้องเข้าใจบริบทโดยตรง
เพิ่มการสนับสนุน ณ สถานที่ในช่วงการขึ้นระบบ การเปิดใช้งาน หรือการเปลี่ยนแปลงแอปพลิเคชันที่สำคัญ
สนับสนุนทีม ณ สถานที่ระหว่างการเปลี่ยนผ่าน เพื่อช่วยให้การใช้งานอยู่ภายใต้การควบคุมที่ดีขึ้นและสนับสนุนเป้าหมายด้านความต่อเนื่องทางธุรกิจ
ผสานความเชี่ยวชาญระยะไกลกับการอยู่ ณ สถานที่ เมื่อรูปแบบนี้ให้ระดับการบริการที่เหมาะสมที่สุด
การทำงาน ณ สถานที่ยังคงเชื่อมโยงกับระบบนิเวศของลูกค้า
การอยู่ ณ สถานที่ไม่ได้ทำให้ผู้เชี่ยวชาญทำงานแยกจากผู้อื่น ตรงกันข้าม ควรช่วยให้ฝ่ายธุรกิจ ฝ่าย IT และผู้เกี่ยวข้องอื่น ๆ มีความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับโซลูชัน
ระบบนิเวศของลูกค้า
- ผู้ใช้งานและทีมธุรกิจ
- ผู้รับผิดชอบแอปพลิเคชัน
- ฝ่าย IT และทีมเทคนิค
- ความปลอดภัย อัตลักษณ์ และธรรมาภิบาล
ความเชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์
TECKINFO ณ สถานที่
TECKINFO ณ สถานที่
ระบบนิเวศของโซลูชัน
- ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์และผู้บูรณาการระบบ
- คลาวด์ โฮสติ้ง และบริการภายนอก
- ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางเมื่อจำเป็น
- ผู้ให้บริการทางเทคนิคสำหรับความต้องการด้านฮาร์ดแวร์ที่ลูกค้าเลือกและทำสัญญาเอง
การดำเนินงานด้านซอฟต์แวร์ต้องทิ้งหลักฐานที่นำไปใช้ต่อได้
คุณค่าของการดำเนินงานไม่ควรหายไปเมื่อผู้เชี่ยวชาญออกจากสถานที่ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต้องสามารถค้นหา ทำความเข้าใจ และถ่ายทอดต่อได้
ใครเป็นผู้ดำเนินการและเมื่อใดแอปพลิเคชันหรือบริการที่เกี่ยวข้องบริบท สภาพแวดล้อม และเวอร์ชันเป้าหมายและข้อค้นพบการดำเนินการด้านซอฟต์แวร์ที่ทำไว้การกำหนดค่าหรือพารามิเตอร์ที่เปลี่ยนแปลงการทดสอบและการตรวจสอบผลที่ดำเนินการขั้นตอนถัดไปและคำแนะนำ
สิ่งที่การอยู่ ณ สถานที่ควรสร้างให้เกิดขึ้น
เข้าใจการใช้งานและข้อจำกัดโดยตรง ณ จุดที่ซอฟต์แวร์ถูกใช้งานจริง
ช่วยให้การติดตั้งใช้งาน การย้ายระบบ และการเปลี่ยนแปลงร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้องอยู่ภายใต้การควบคุมที่ดีขึ้น
อธิบาย สนับสนุน และแก้ไขความยากลำบากในช่วงเวลาที่ปัญหาเกิดขึ้นจริง
เชื่อมฝ่ายธุรกิจ ฝ่าย IT ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ และพันธมิตร โดยไม่ทำให้ความรับผิดชอบของแต่ละฝ่ายไม่ชัดเจน
ซอฟต์แวร์ต้องปรับให้เข้ากับความเป็นจริงของหน้างาน และความเชี่ยวชาญของเราก็พร้อมอยู่ตรงนั้นเช่นกัน
TECKINFO สามารถทำงานโดยตรงเคียงข้างทีมของคุณเพื่อ ติดตั้งใช้งาน บูรณาการ พัฒนา และสนับสนุนโซลูชันซอฟต์แวร์ เมื่อความต้องการอยู่นอกเหนือความเชี่ยวชาญหลักของเรา TECKINFO สามารถวิเคราะห์ความต้องการ เปรียบเทียบทางเลือก และให้คำแนะนำแก่ลูกค้าได้ แต่การเลือกและการทำสัญญากับผู้ให้บริการเป็นสิทธิ์ของลูกค้าเสมอ