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SERVICE TECKINFO

Accompagnement utilisateurs & transfert de compétences

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des logiciels fournis, intégrés, déployés ou couverts par une mission TECKINFO, et transmettre les connaissances nécessaires à leur autonomie opérationnelle.

Prise en main liée au projetAdoption & accompagnementSupport logiciel & applicatifTransfert de compétences
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Équipe accompagnée dans la prise en main d’outils logiciels et le transfert de compétences avec TECKINFO

INSTALLER UN LOGICIEL NE SUFFIT PAS. IL FAUT QU’IL SOIT COMPRIS ET UTILISÉ.

L’accompagnement utilisateurs et le transfert de compétences prolongent une étude de besoin logiciel, une proposition de solution, une fourniture, un développement, une intégration, un déploiement, une migration, une évolution ou un service TECKINFO. Ils ne constituent pas une activité d’enseignement autonome.

TECKINFO construit cet accompagnement à partir du contexte réel du client : outils concernés, rôles, processus, niveau de maturité, changements en cours et difficultés observées. L’objectif n’est pas de réciter un manuel, mais de permettre aux utilisateurs d’agir correctement dans le cadre de la solution ou du projet concerné.

Comprendre

Savoir à quoi sert l’outil, ce qu’il change, quelles informations il manipule et pourquoi certaines règles doivent être respectées.

Pratiquer

Travailler à partir des opérations, scénarios et situations réellement rencontrés par les équipes dans le projet concerné.

Devenir autonome

Réduire progressivement la dépendance au support externe pour les usages courants et capitaliser la connaissance dans l’organisation.

UN ACCOMPAGNEMENT CONSTRUIT AUTOUR DU PROJET ET DU TRAVAIL RÉEL

Nous ne partons pas d’un catalogue générique. Nous partons de la solution, du projet, des responsabilités et des situations que les personnes doivent réellement maîtriser.

UTILISATEURS

Prise en main opérationnelle

Comprendre l’interface, les fonctions nécessaires au poste, les séquences de travail, les règles et les réflexes utiles au quotidien.

RÉFÉRENTS MÉTIER

Maîtrise approfondie

Donner aux référents les moyens d’accompagner leurs équipes, de comprendre les cas particuliers et de faire remonter les besoins pertinents.

ADMINISTRATION FONCTIONNELLE

Paramétrage & gouvernance

Accompagner, lorsque la solution le permet, la compréhension des paramètres fonctionnels, des rôles, des droits et des responsabilités nécessaires à l’exploitation.

ÉQUIPES IT

Transfert technique utile

Transmettre les éléments nécessaires à l’exploitation : architecture, intégrations, flux, dépendances, procédures et points de vigilance.

DÉPLOIEMENT & MIGRATION

Accompagner le changement

Préparer les équipes avant une mise en production, faciliter la prise en main et traiter rapidement les difficultés observées après bascule.

APPROFONDISSEMENT

Aller au-delà des bases

Revenir sur les usages après une première période d’exploitation pour corriger les mauvaises habitudes, approfondir les fonctions utiles et gagner en efficacité.

NOTRE MÉTHODE : CADRER, ADAPTER, EXPLIQUER, FAIRE PRATIQUER, VÉRIFIER, TRANSMETTRE

L’accompagnement est organisé comme un parcours d’adoption directement rattaché à la solution ou au projet concerné, pas comme une prestation pédagogique autonome.

1

Cadrer

Identifier les utilisateurs concernés, les rôles, les objectifs, les niveaux de départ et les situations critiques à maîtriser.

2

Adapter

Construire l’accompagnement autour de la configuration du client, de ses processus et de ses responsabilités réelles.

3

Expliquer

Donner le contexte, les principes et les règles nécessaires pour comprendre ce que l’on fait — pas seulement où cliquer.

4

Pratiquer

Faire travailler les utilisateurs sur des cas représentatifs, des scénarios métier et des opérations proches du réel.

5

Vérifier

Identifier les incompréhensions, les blocages, les écarts d’usage et les points qui nécessitent un renforcement.

6

Transmettre

Laisser des repères réutilisables et organiser le passage vers l’autonomie et le support courant.

UN MÊME LOGICIEL, DES BESOINS DIFFÉRENTS SELON LES RÔLES

Accompagner tout le monde de la même manière crée du bruit. Nous adaptons le niveau de détail à ce que chacun doit réellement savoir faire et comprendre dans le projet concerné.

Ce que l’utilisateur doit maîtriser

  • ses opérations quotidiennes et les cas courants ;
  • les données qu’il saisit, consulte ou modifie ;
  • les règles qui protègent la qualité et la sécurité de l’information ;
  • la manière de demander de l’aide et de signaler un problème utilement.
ACCOMPAGNEMENT
ADAPTÉ AU RÔLE

Ce que les référents et équipes internes doivent maîtriser

  • les cas moins fréquents et les exceptions autorisées ;
  • les paramètres, responsabilités et dépendances pertinentes ;
  • les procédures de contrôle, de support ou d’escalade ;
  • les éléments nécessaires pour conserver la connaissance dans l’entreprise.

LE SUPPORT APRÈS LA MISE EN SERVICE : QUAND LA RÉALITÉ COMMENCE

Les vraies questions apparaissent souvent pendant les premiers jours d’utilisation. Le support consolide la prise en main au contact des situations réelles.

Support d’usage

Répondre aux difficultés liées au fonctionnement du logiciel, aux processus, aux droits, aux données ou aux fonctionnalités réellement utilisées.

Accompagnement après changement

Suivre les premiers usages après une migration, une nouvelle version ou une évolution de processus et renforcer les points mal assimilés.

Boucle d’amélioration

Distinguer ce qui relève d’une difficulté de prise en main, d’un problème de paramétrage, d’un défaut logiciel ou d’un besoin métier à réexaminer.

TRANSFÉRER LA CONNAISSANCE, PAS CRÉER UNE DÉPENDANCE

Lorsque la mission le prévoit, TECKINFO organise la transmission pour que la connaissance reste exploitable après l’accompagnement et puisse être reprise par les équipes du client.

Supports adaptés au contexte et à la solutionGuides et fiches pratiques réutilisablesProcédures et points de contrôle utilesRepères pour le support et l’escaladeConnaissance des rôles et responsabilitésÉléments de configuration à connaîtreCapitalisation des questions récurrentesPassage de relais vers les équipes internes

ACCOMPAGNEMENT & TRANSFERT : NOTRE PÉRIMÈTRE RESTE LOGICIEL

TECKINFO accompagne

Les logiciels, applications, processus numériques, usages, intégrations, données, droits, configurations fonctionnelles et changements liés aux solutions fournies, développées, intégrées, déployées, maintenues ou couvertes par la mission TECKINFO. Ce service reste rattaché à cette intervention et ne constitue pas une activité d’enseignement autonome ; il ne délivre aucun titre ni qualification professionnelle.

Le matériel n’est pas notre métier

TECKINFO peut analyser le besoin matériel, expliquer les options et conseiller le client. Le client choisit et contracte toujours lui-même son prestataire technique ; TECKINFO n’impose ni ne sélectionne ce prestataire à sa place et ne réalise aucune intervention physique sur les équipements.

LE RÉSULTAT ATTENDU : DES ÉQUIPES CAPABLES D’AGIR

Un accompagnement réussi se voit dans la capacité des personnes à utiliser correctement l’outil, à comprendre leurs responsabilités et à gérer davantage de situations courantes avec moins de dépendance.

ADOPTION

Moins d’hésitation

Les utilisateurs comprennent mieux la logique de l’outil et savent où agir dans les scénarios qu’ils rencontrent réellement.

QUALITÉ

Moins d’erreurs évitables

Les règles, responsabilités et bonnes pratiques sont comprises et reliées au travail quotidien.

AUTONOMIE

Moins de dépendance

Les équipes savent traiter davantage de situations courantes sans devoir solliciter systématiquement une expertise externe.

ACCOMPAGNER POUR QUE LE LOGICIEL DEVIENNE UN OUTIL DE TRAVAIL, PAS UNE CONTRAINTE DE PLUS

TECKINFO construit l’accompagnement utilisateurs et le transfert de compétences autour de votre organisation, de la solution concernée et de vos usages réels. L’objectif est simple : faire comprendre, faire pratiquer dans le cadre du projet, accompagner les premiers usages et laisser davantage de maîtrise à vos équipes.

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