SERVICES · OPÉRATIONS · MÉMOIRE · INTELLIGENCE
UNIDESK
LE CENTRE OPÉRATIONNEL QUI S’ADAPTE À VOTRE ENTREPRISE
Le ticket est le point d’entrée. UNIDESK vise plus loin : comprendre chaque demande, la replacer dans son contexte, appliquer les engagements et droits adaptés, coordonner son traitement et conserver la mémoire opérationnelle de l’organisation.
Logo officiel utilisé tel quel. UNIDESK reste une famille autonome ; les interactions avec d’autres produits dépendent de l’architecture retenue.
LE TICKET UNIVERSEL
Une demande n’est jamais juste un numéro.
UNIDESK relie chaque demande au contexte réel : client, société, site, service, actif, contrat, criticité, SLA/SLC, équipe, droits, procédures et historique.
Exemple concret
« La ligne de production 4 ne peut plus imprimer les étiquettes d’expédition. » La réponse dépend du site, de l’application, de la criticité, du contrat, du SLA, de l’équipe habilitée et des incidents similaires déjà connus.
ARCHITECTURE UNIDESK
Core au centre. Huit capacités autour. UNIA traverse l’ensemble.
Les neuf appellations historiques décrivent un écosystème unique. Elles ne sont pas présentées comme neuf logiciels commerciaux indépendants.
UNIAComprendre · qualifier · rechercher · suggérer · assister — toujours sous droits, règles métier et validations humaines.
UNIDESK Core
Incidents, demandes, tickets, utilisateurs, équipes, priorités, SLA, traitements, escalades, résolutions, historique et pilotage.
Prépare, qualifie, autorise, planifie, exécute et trace les changements, avec impacts, risques, validations, fenêtres d’intervention et retour arrière.
Représente matériels, logiciels, applications, services, infrastructures, utilisateurs, sites, contrats et surtout leurs relations.
Relie opérations, validations, événements, journaux, décisions et documents aux éléments nécessaires à la preuve et à l’audit.
Fait converger événements opérationnels, disponibilité, alertes, incidents techniques, serveurs et services cloud avec le service management.
Planifie interventions, maintenances, changements et activités récurrentes en tenant compte des équipes, disponibilités, calendriers, contrats et SLA/SLC.
Connecte UNIDESK aux annuaires, SSO, messageries, supervision, ERP/CRM, applications métiers, API, webhooks et autres systèmes lorsque souhaité.
Relie les opérations aux procédures de continuité et de reprise : responsabilités, événements critiques, actions de secours et restauration des services.
Capacité historique orientée résilience numérique : incidents majeurs, continuité, fournisseurs, contrôles, obligations et preuves. L’applicabilité dépend du contexte.
LES 9 CAPACITÉS
Chaque capacité a un rôle précis dans l’écosystème.
La fonction est documentée. Le code, l’interface et la disponibilité commerciale restent à auditer avant toute affirmation publique.
01Cœur opérationnel
UNIDESK Core
Centralise incidents, demandes, tickets, utilisateurs, équipes, priorités, SLA, traitements, escalades, résolutions et historique.
ExempleExemple : une demande critique est qualifiée, affectée, suivie selon son SLA puis clôturée avec sa résolution et ses preuves.
Parler de cette capacité →02Gestion des changements
UNIDESK Change
Prépare, qualifie, autorise, planifie, exécute et trace les changements, avec impacts, risques, validations, fenêtres d’intervention et retour arrière.
ExempleExemple : une mise à jour ERP est planifiée hors production, validée, exécutée, puis documentée avec son plan de retour arrière.
Parler de cette capacité →03Configuration & dépendances
UNIDESK CMDB
Représente matériels, logiciels, applications, services, infrastructures, utilisateurs, sites, contrats et surtout leurs relations.
ExempleExemple : un serveur défaillant permet d’identifier immédiatement les applications, sites ou services qui en dépendent.
Parler de cette capacité →04Preuves & audit
UNIDESK AuditBridge
Relie opérations, validations, événements, journaux, décisions et documents aux éléments nécessaires à la preuve et à l’audit.
ExempleExemple : une intervention sensible reste reliée à son auteur, sa validation, son horodatage et aux éléments de preuve disponibles.
Parler de cette capacité →05Opérations IT & Cloud
UNIDESK OpsCloud
Fait converger événements opérationnels, disponibilité, alertes, incidents techniques, serveurs et services cloud avec le service management.
ExempleExemple : une alerte de supervision peut devenir un incident contextualisé au lieu de rester isolée dans un outil technique.
Parler de cette capacité →06Planification opérationnelle
UNIDESK Scheduler
Planifie interventions, maintenances, changements et activités récurrentes en tenant compte des équipes, disponibilités, calendriers, contrats et SLA/SLC.
ExempleExemple : une maintenance récurrente est programmée selon les horaires autorisés, l’équipe disponible et les contraintes du contrat.
Parler de cette capacité →07Intégrations
UNIDESK Integrator
Connecte UNIDESK aux annuaires, SSO, messageries, supervision, ERP/CRM, applications métiers, API, webhooks et autres systèmes lorsque souhaité.
ExempleExemple : UNIDESK peut recevoir une alerte de supervision et enrichir le ticket avec les données d’un ERP sans imposer le remplacement de ces systèmes.
Parler de cette capacité →08PCA / PRA
UNIDESK Continuity
Relie les opérations aux procédures de continuité et de reprise : responsabilités, événements critiques, actions de secours et restauration des services.
ExempleExemple : lors d’un incident majeur, les actions de continuité, responsables et étapes de restauration peuvent être suivis dans un même contexte.
Parler de cette capacité →09Résilience réglementaire
UNIDESK DORA Engine
Capacité historique orientée résilience numérique : incidents majeurs, continuité, fournisseurs, contrôles, obligations et preuves. L’applicabilité dépend du contexte.
ExempleExemple : pour une organisation concernée, incidents, continuité, fournisseurs et preuves peuvent être rapprochés des exigences de résilience applicables.
Parler de cette capacité →MULTI-CLIENT · SLA/SLC · DROITS
Une même plateforme. Des règles différentes selon le contexte.
MULTI-CLIENT / MULTI-ORGANISATION
Sociétés & établissementsEntités distinctes, chacune avec son contexte.
Sites & départementsOrganisation locale et périmètres propres.
Équipes & utilisateursAffectations et responsabilités contextualisées.
Contrats & environnementsRègles spécifiques selon l’engagement.
SLA / SLC
Horaires de servicePlages de service selon contrat, site ou équipe.
Jours fériés & astreintesCalendriers et dispositifs d’astreinte.
Prise en charge & résolutionDélais selon criticité et contexte.
Escalades & exceptionsRègles de dépassement et traitements spécifiques.
DROITS & RESPONSABILITÉS
Rôles distinctsL’identité ne suffit pas à définir les droits.
Permissions contextualiséesDroits précis selon entité, contrat ou dossier.
Double validationPossible pour certaines actions sensibles.
TraçabilitéLes actions sensibles doivent rester auditables.
Exemple concret
Une usine 24/7 peut appliquer une astreinte et des délais critiques. Un bureau 08 h–18 h peut utiliser un autre calendrier. UNIDESK doit respecter les règles de chaque contrat sans mélanger les contextes.
UNIA + MÉMOIRE OPÉRATIONNELLE
L’intelligence devient utile quand elle connaît le contexte et l’historique.
UNIA — assistance opérationnelle
- Analyser le texte d’une demande
- Proposer catégorie et priorité
- Rechercher des incidents similaires
- Suggérer une résolution
- Détecter les doublons
- Assister la rédaction
- Exploiter l’historique du client
Toujours sous droits, règles métier et validation humaine.
Mémoire opérationnelle
Lors d’une migration, l’objectif est de reprendre autant que possible l’historique exploitable : tickets, incidents, équipements, utilisateurs, contrats, procédures, documents et données utiles.
Après plusieurs années : cette mémoire peut soutenir la connaissance, les récurrences, le pilotage et l’audit.
AuditCartographieMappingMigrationContrôlesContinuité
OUVERTURE & INTÉGRATIONS
UNIDESK s’intègre à l’existant. L’écosystème TECKINFO reste optionnel.
Environnement client
Annuaires/SSO, messagerie, supervision, ERP/CRM, applications métiers, API/webhooks, bases documentaires et outils de sécurité peuvent rester en place.
TECKINFO — si souhaité
Des intégrations avec GCC ou les outils existants du client peuvent être étudiées selon l’architecture retenue. Interaction possible ≠ dépendance obligatoire.
Exemple concret
UNIDESK peut s'inscrire dans un environnement comprenant un annuaire, une messagerie, des outils de supervision et un ERP. Les connexions nécessaires sont étudiées selon les besoins et les contraintes techniques du client.
STATUT & CRÉDIBILITÉ
Documenter ce qui est défini. Auditer ce qui doit encore être prouvé.
VOTRE ENTREPRISE A DÉJÀ UNE HISTOIRE.
UNIDESK N’A PAS À L’EFFACER POUR VOUS ÉQUIPER.
Commençons par vos processus, vos contrats, vos utilisateurs, votre environnement et vos données exploitables. Puis définissons comment UNIDESK doit s’adapter.
Parler de votre organisation